Zwroty i reklamacje

Zgłoszenie w podglądzie zamówienia

Otwórz swoje zamówienia, wybierz zakup i zgłoś sprawę w jego podglądzie. Znajdziesz tam także potwierdzenie zgłoszenia i odpowiedzi obsługi. Przy zakupie bez konta użyj prywatnego linku z wiadomości e‑mail lub odzyskaj dostęp do zamówienia.

Jeden kontakt do sprzedawcy

Zgłoszenia kieruj na zamowienia@hakpartner.pl albo pisemnie:
FN AUTO SP. Z O.O.
84-230 Rumia ul. Grunwaldzka 6

To adres do korespondencji i składania oświadczeń, a także adres odesłania paczek ze zwrotem lub reklamacją — po wcześniejszym zgłoszeniu, opisanym poniżej.

Zanim odeślesz paczkę — haki i wiązki

Zwrot lub reklamację zgłoś na zamowienia@hakpartner.pl albo w zamówieniu („Dodaj zgłoszenie lub odstąp od umowy”). Paczkę odeślij na adres: FN AUTO SP. Z O.O., ul. Grunwaldzka 6, 84-230 Rumia.

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania ponosi klient — za paczkę z hakiem szacunkowo maksymalnie około 70 zł. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem i nie organizujemy odbioru zwracanego towaru; koszt przesyłki nadanej z opłatą u odbiorcy potrącamy z kwoty zwrotu.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia lub inne dane zakupu oraz kod i ilość produktów. Zabezpiecz komplet zwracanych elementów przed uszkodzeniem w transporcie.

Przy reklamacji w odpowiedzi ustalimy też odbiór lub nadanie, aby transport odbył się na koszt sprzedawcy w przypadkach wymaganych prawem. Miejsce odbioru paczki nie zmienia odpowiedzialności FN AUTO SP. Z O.O. za obsługę zgłoszenia.

14 dni na odstąpienie od umowy

1. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (przy kilku paczkach — od otrzymania ostatniej): e‑mailem na zamowienia@hakpartner.pl, pisemnie na adres sprzedawcy albo w podglądzie zamówienia. Podaj numer zamówienia. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e‑mailem.
2. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: FN AUTO SP. Z O.O., ul. Grunwaldzka 6, 84-230 Rumia — kompletny i zapakowany tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Hak z belką waży zwykle od 10 do 30 kg, więc wymaga paczki kurierskiej — szacunkowo maksymalnie około 70 zł. Przewoźnika wybierasz sam; zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem i nie organizujemy odbioru; koszt przesyłki nadanej z opłatą u odbiorcy potrącimy z kwoty zwrotu.
3. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Zwrot wstrzymujemy do chwili otrzymania towaru albo potwierdzenia nadania wydanego przez przewoźnika (zwykle z numerem przesyłki) — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Koszt dostawy zwracamy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w sklepie; przy zwrocie części zamówienia — w części dotyczącej zwracanych towarów.
4. Do sprawdzenia towaru wystarczy go obejrzeć i porównać z opisem — tak jak w sklepie stacjonarnym. Od umowy możesz odstąpić także po montażu, ale montaż w aucie (przykręcenie, wiercenie, cięcie, podłączenie elektryki, kodowanie) i jazda z hakiem zmniejszają wartość towaru — zwykle znacznie, a gdy towaru nie da się ponownie sprzedać, nawet do pełnej ceny. Tą kwotą, a także wartością brakujących elementów (śrub, kuli, zamka, kluczyków, instrukcji, dokumentów) i szkodami ze złego zapakowania, obciążamy kupującego — także potrącając ją z kwoty zwrotu. Stan towaru dokumentujemy przy rozpakowaniu i przesyłamy Ci wyliczenie ze zdjęciami.
5. Przy odstąpieniu bez podania przyczyny koszty montażu, demontażu i kodowania nie podlegają zwrotowi. Dlatego przed wierceniem i cięciem przyłóż hak do auta (bez przykręcania) i sprawdź, czy hak i wiązka pasują.

Pełne zasady podaje regulamin, punkt 7.

Problem z towarem — reklamacja

Jeśli towar jest niezgodny z umową, reklamację kierujesz do sprzedawcy. Opisz problem, wskaż oczekiwane rozwiązanie oraz dane kontaktowe. Dołącz numer zamówienia lub dowód zakupu, a jeśli możesz — zdjęcia towaru i miejsca montażu oraz kod haka. Bez zdjęć reklamację też rozpatrzymy; możemy wtedy poprosić o udostępnienie towaru — odbierzemy go na nasz koszt.

Co do zasady ustawowa odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności ujawniony po dostarczeniu trwa dwa lata. Klient może żądać naprawy lub wymiany; w sytuacjach określonych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia. Zasady te obejmują również uprawnionych przedsiębiorców.

Odpowiedzi udzielimy w ciągu 14 dni. Koszty niezbędne do obsługi ustawowo zasadnej reklamacji, w tym odbiór i transport towaru w przypadkach przewidzianych prawem, obciążają sprzedawcę.

Reklamowane wiązki mogą być przekazane dalej do ich właściwych producentów. Zgłoszenie nadal obsługuje HakPartner; klient nie musi sam prowadzić sprawy z producentem wiązki. Przekazanie produktu do oceny nie przedłuża terminu odpowiedzi na reklamację ani nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.

Jeśli problem może mieć wpływ na bezpieczne użytkowanie haka, przerwij korzystanie do czasu wyjaśnienia i nie przekraczaj ograniczeń pojazdu ani haka.

Zakupy zawodowe firm

Poniższe zasady dotyczą wyłącznie przedsiębiorców, którym nie przysługuje ochrona konsumencka opisana w regulaminie (np. spółek, warsztatów i sprzedawców części kupujących w ramach swojej branży). Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny im nie przysługuje. Zwrot sprawnego haka jest możliwy wyłącznie za wcześniejszą zgodą sprzedawcy wyrażoną e‑mailem i na uzgodnionych w niej warunkach: hak kompletny, nieużywany i niezamontowany, w oryginalnym opakowaniu, koszt odesłania po stronie kupującego. Sprawnych wiązek elektrycznych nie przyjmujemy.

Przy takich zakupach rękojmia jest ograniczona zgodnie z punktem 8 regulaminu: wymiana albo zwrot ceny według wyboru sprzedawcy, zgłoszenie wady w 7 dni, 12 miesięcy od wydania towaru. Samo podanie NIP do faktury nie przesądza o utracie ochrony konsumenckiej.

Gwarancja producenta

Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej warunki wynikają z oświadczenia gwaranta. Dokument i okres ochrony podamy po ich potwierdzeniu dla danego produktu. Nie zastępujemy tych warunków ogólną obietnicą „gwarancji na wszystko”.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Obsługa gwarancyjna u producenta nie odbiera możliwości reklamacji u FN AUTO SP. Z O.O.